近年来，随着手机在我们生活中的使用频率增加，相应的运营商套餐资费也成为大众热议的话题，尤其是「乱收费」的现象频发，引起大众消费者的不满。

昨日，一个“中国移动还在偷偷收来电显示费”的话题冲上微博热搜，据小雷了解，这件事主要是关于中国移动在过去8年时间里一直收取该博主父母的来电显示费，按照每个月6元的费用计算，单个用户8年时间里累计收取了576元。之所以能够引起热烈讨论，主要是该博主表示向客服反馈后被告知无法退回相应费用，这才是舆论的焦点。

（图源：微博热搜）

按照中国移动的官方说法，自2016年4月1日开始已经全网停止销售「来电显示」服务，也就是说，这位发声的博主因一个早就被取消的服务白白收取了8年的费用，也的确是让人十分费解。

事件发酵后，中国移动回应称，该名博主使用的新套餐和旧套餐收取的资费不同，因此旧套餐所产生的费用无法顺延退回。言下之意就是，由于服务套餐变更，那么之前多收的钱也就不会再退费了。

不得不说，尽管目前在中国大陆地区投入运营的仅有中国移动、中国联通、中国电信和中国广电，但它们在不同城市、针对不同的人群和不同的使用模式都推出了海量套餐，而普通消费者可能很难区分这些套餐之间的收费标准，这导致运营商们提供的服务愈发混乱，「乱收费」这种说法也顺势成为用户与运营商之间的一道沟壑。

升级套餐简单，降费保号难

事实上，正如小雷一样，也有不少网友是通过这件事冲上热搜才了解到原来「来电显示」服务已经被取消，但整件事情最诡异的还是，为何这项服务已经被取消了，用户还能被持续收费呢？

「来电显示」其实是一项基础增值服务，运营商通过这项服务为被呼叫方提供呼叫方的来电号码、归属地等信息。由于这项服务过于基础，在其存在的很长时间里一直存在较大的争议，不少网友认为这本来就是运营商该提供的服务，不应该额外收取费用。在巨大争议之下，中国移动于2016年4月1日正式叫停这项服务，但「来电显示」这项服务依然存在，只是在新套餐里，它已经成为默认的免费项目。

（图源：中国移动APP）

也就是说，该博主家人的套餐属于2016年之前办理的套餐，在这么多年时间里一直没有变更过，于是才出现了服务被取消后还一直收取费用的情况。当然，中国移动方也表示，通常来说，每次收取月租费用后都会以短信的方式通知用户基础收费明细，假如有异议应当立刻联系客服。

而事主反馈的套餐真正用户是家中老人，考虑到老人对短信这类功能并不是很重视，这才让这个离谱的事件发生。

但话说回来，套餐变更这件事也是这两年运营商和用户之间发生最不愉快的争论频发地。例如，不少用户都选择「保号套餐」，也就是只保留最低的资费，不需要流量、短信和任何附加服务的套餐，这样做的意义是号码绑定了太多服务，无法取消，但其中的资费已经不太划算。不少网友反馈称，想要申请「保号套餐」难度可不小，不少工作人员都会在申请过程中不停推荐一些资费高的新套餐，引起用户反感。

（图源：中国移动）

这些问题进一步加剧了公众对运营商收费透明度和客户服务的不满。小雷的朋友就曾在多次申请资费降档未果后，不得不通过消费者协会进行投诉，才成功办理了降档业务。这些现象表明，运营商在某些方面仍然存在服务不到位和不透明的情况。

当然，懂得如何选择自己适用的套餐，或是对自己正在使用运营商套餐有所了解的消费者其实还是在少数，更多的朋友往往都是长期被扣费后才发现问题所在，因此，熟知自己的套餐以及了解当地运营商的资费标准、服务模式，还是非常重要的。

运营商资费套路真的太多了

实际上，不仅是中国移动，其他运营商也存在类似问题。例如，中国联通和中国电信也曾被用户投诉过资费不透明、降档难等问题。这些问题也常常引起网友们的热议，但想要彻底解决，还真不是一般的难。对此，工信部也曾多次发文要求运营商提高服务质量，确保用户权益不受侵害。但从目前的效果来看，其实还是要靠用户们自己擦亮双眼。

运营商的套路最常见的就是套餐复杂和隐藏消费。简单来说，运营商通常会设计各种复杂的套餐，让用户在选择时眼花缭乱。这些套餐中往往隐藏着各种附加费用，如来电显示费、彩铃费等，用户在不知情的情况下就被扣费。例如，小雷就曾在办理套餐时，发现自己被默认开通了彩铃服务，每月扣费5元，但自己并未使用过这项服务。这种隐性收费让用户在不知情的情况下付出了额外的费用。

（图源：中国移动）

此外，运营商还常常在用户不知情的情况下，默认开通各种增值服务，如短信包月、流量包等。用户在未使用这些服务的情况下仍需支付费用。就好像此次事件中的陈先生，他没有申请过「来电显示」服务，却无形中被偷偷扣费了8年。这种情况在用户中普遍存在，很多人并不知道自己被开通了这些服务。

还有就是之前提到过的资费降档难，这也是用户们常常遇到的问题。

值得注意的是，近几年也出现了不少「升级优惠」的套餐套路，比如，推销人员会分析你当前套餐存在的问题，像是流量不够用、电话费用过多等，从而建议你升级更优惠的套餐。以小雷遇到过的真实情况为例，月流量基础套餐的确只有10GB，也经常会出现用完的情况，但原本套餐里是有赠送50GB的额外流量套餐，可推销人员会有意模糊额外流量套餐的使用情况，催促小雷办理更昂贵的套餐。

也有很多用户反馈称在办理了一个「优惠」套餐后，发现原本免费提供的来电显示服务变成了收费项目，每月扣费6元。这种情况让用户感到被欺骗。

只能说，除了极个别恶性推销和隐藏式收费之外，很多「套路」我们都是可以通过多了解自己的资费情况和套餐用量去规避的，假如我们对自己的套餐情况有足够的了解，那么即便推销人员含糊其词，那我们也能尽量规避。

反运营商套路，其实并不难

说到底，作为消费者的我们在选择办理套餐、升级套餐或是办理增值服务时，还是要慎重思考，仔细阅读其中的条款，这才能从第一步减少被套路的情况。比如说，我们可以在办理业务时，仔细阅读合同和服务条款，了解所有可能的收费项目和条件，尤其是在签订合同时，应仔细查看是否有增值服务的默认开通项，并明确表示不需要这些服务。

更重要的是，我们应该要定期检查手机账单，确保没有不明费用。如果发现异常，及时联系运营商客服进行核实。例如，每月查看账单时，可以将不明费用记录下来，并及时与客服沟通，了解这些费用的来源。主动了解自己账户上是否有开通的增值服务，如果不需要，及时取消。例如，可以通过运营商的APP或客服热线查询账户上的所有服务，并取消不需要的增值服务。

其实现在运营商都提供官方APP，我们也可以在官方APP里找到自己的账单明细以及开通的服务项目。假如要是遇到了不明确的消费，我们也不要忍气吞声，要有维权意识，及时向运营商提出投诉，必要时可以向消费者协会等相关部门反映情况。

（图源：App Store）

不过，假如运营商方能够在提供服务的过程中做到资费透明、服务公开公正，其实很多这样的事件都能避免。就好比冲上热搜的来电显示费用事件，假如运营商方在推销升级套餐时可以给用户提到这一点，那么这样的情况也许是可以避免的。

总的来看，这次事件不仅反映了消费者对运营商套餐的了解甚少、甚至对自己正在使用的套餐收费也不太了解，还反映出运营商在处理这类事件上的态度不够积极，且对一些不合理的、过时的项目处理的方式也不够恰当。作为消费者，我们也希望运营商可以提高透明度和责任感，以此来重塑运营商和用户之间的信任关系，同时也希望工信部能够加强对电信行业的监管，确保运营商遵守相关法律法规，杜绝不合理收费和隐性收费。

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