2023年有媒体报道称13/14代酷睿处理器存在稳定性问题，后来，随着事情的发酵，一些专业机构公布了数据，比如ModelFarm的虚幻引擎主管就在网上发帖称，自己管理的i9-13900K和i9-14900K处理器台式机中，CPU故障率高达50%。

图源：推特

一石激起千层浪，原本只是部分高端玩家的反馈，现在有了机构数据的背书。在重重压力之下，英特尔最终不得不承认产品存在稳定性问题，并披露了初步调查报告，将稳定性问题归咎于主板厂商设置了过高的电压。

面对来势汹汹的用户质疑，主板厂商很快就驳斥了英特尔的报告，表示自己都是按照英特尔提供的数据设计的BIOS，将锅再次甩回到英特尔身上。不过，事已至此，锅是谁的已经不重要了，如何解决问题才是首先需要考虑的。

产品存缺陷，英特尔不得不延保

今年6月，英特尔承诺最晚在8月底提供新版本的BIOS微码，修复13/14代的K系列处理器运行不稳定等问题，其称“修复后的处理器可正常超频和使用”。

只是一波未平一波又起，这边解决了电压过高导致的稳定性问题，转头就有机构报告称英特尔的工艺制程存在缺陷，导致13/14代酷睿处理器的通孔氧化速度过快，在使用时也会出现稳定性问题。

图源：tomshardware

英特尔很快就否认了这个说法，表示工艺缺陷仅存在于第一批次产品中，随着工艺改良，后续产品已不再存在这个问题。不过外界又发现，英特尔的公告中表示2022年末就发现了问题，但其直到2024年初才将所有受影响的处理器从供应链中剔除，这是否意味着2023年销售的处理器中，存在工艺缺陷的数量并不少？

对此，英特尔并没有进一步回应，而是发布公告表示将为受影响的13/14代酷睿处理器提供额外的两年保修。除此前受影响明显的K系列处理器外，非K系列处理器也被囊括在内。

图源：英特尔

从12代酷睿处理器开始，英特尔就为所有渠道销售的处理器提供三年保修（此前OEM渠道仅有一年），这意味着所有13/14代酷睿处理器都拥有长达五年的售后服务。诚意是有了，但是很快就有网友发现英特尔的售后申请似乎变得更加困难。

售后变难了，闲鱼二手处理器覆没？

在英特尔产品问题曝出前，其实没有多少人关注处理器的售后问题，因为大多数情况下处理器都是因为性能不足而被淘汰，而不是在使用过程中损坏。

所以大多数人从开始接触装机到现在为止，都不太可能看到自己的处理器单独出现问题——除了运气很差的「天选之子」，或者是在二手市场买到被隐瞒了故障的产品。

由于往年没有太多售后服务压力，因此英特尔的售后政策执行也一度十分宽松。除OEM产品仅提供一年保修外，盒装处理器只要有包装盒和处理器本体就可直接售后，甚至无需提供购买证明。所以当时有不少PC商家在网上求购处理器包装盒，用来给过保的OEM处理器进行售后。

图源：雷科技

英特尔后来发现了这个漏洞，并对售后政策进行了微调，微调后的政策要求旗舰型号申请售后时需要提供购买证明，而价格较低的i3、i5等处理器，基本是直接通过。

后来，随着13/14代酷睿处理器问题的大规模出现，用户售后申请数量猛增，英特尔的售后政策也不得不愈发缩紧。根据网友的测试，目前只要是申请售后，基本要求提供购买证明或者发票，如果无法提供相关证明，英特尔会选择拒绝保修。

图源：B站（天才赵德柱）

此外，即使用户提供了发票或者购买证明，如果相关证据上的购买者名字与申请者名字不同，也会被拒保，这一举措直接影响的英特尔处理器以及搭载英特尔处理器的PC产品的“流通性”：

只有首任购买者才能享受英特尔的售后服务，英特尔并不对二手市场交易等渠道购买的产品提供售后保障，这一点在其处理器保修指南中也有明确提到。

图源：英特尔

用户在闲鱼等二手渠道购买的处理器，如果卖家不愿意配合售后，那么将直接失去保修服务——雷科技在这里郑重提醒相关用户，以后在闲鱼买对应产品，一定要擦亮眼睛了！在测试过程中，网友还发现即使是本地线下渠道购买，如果渠道商关门无法提供对应的“原始购买者”的证明，英特尔也不再像以前那样“通融”，而是明确地拒绝了售后申请。

图源：B站（天才赵德柱）

虽然英特尔新的售后政策对于正常渠道购买的用户影响并不大，但是这也让许多PC用户担心日后如果想升级电脑，置换下来的处理器在二手市场只能以低价出售，买家还可能以难以售后、担心不稳定等问题压价。

目前还不清楚英特尔是否会继续更新售后政策，但是就当下的情况来看，雷科技建议大家一定要保存相关的购买记录。不管是线上还是线下购买，记得索要发票或相关购买凭证。如果是在二手市场上购买，最好向出售者索要凭证和购买时所用姓名，以备不时之需。

审核困难重重，不过，用户只要申请通过，接下来的售后体验就很不错了。来回运费均由英特尔承担，且会在收到处理器的3个工作日内完成检测，如果有问题将随后寄出新品。

“四面楚歌”，英特尔迎来“至暗时刻”

作为PC市场最具有统治力的企业，英特尔的市场份额常年保持着70%以上，部分时间段甚至高达90%，可以说是当之无愧的PC之王。AMD锐龙处理器在最强势的时候，也只是勉强与英特尔平分市场。

最新数据显示，即使在产品“爆雷”后的2024年第一季度，英特尔也依然以82%的出货量占据市场第一的位置，紧随其后的AMD份额只有18%。对比往年同期的数据，英特尔的占比降低了3%，而AMD则上升了3%，可见2023年年末爆发的风波已经开始影响英特尔的产品销量。

图源：Jon Peddie Research

随着事件的持续发酵，许多机构和企业都开始购买AMD的处理器来替换受影响的台式机和服务器，这些销量的影响很有可能要等到第二季度甚至第三季度才会显现。

此次事件对个人用户影响也非常大。在贴吧等网络论坛中，许多人都在劝说大家暂缓装机计划或是选择AMD的处理器，等英特尔的产品稳定后再做考虑。恰逢AMD的9000系桌面处理器即将上市，短时间内对英特尔在个人消费市场的销量影响恐怕不会小。

对于英特尔来说，虽然未到生死存亡之际，但已陷入了十分危险的境遇中。前有高端消费者和企业用户的不信任，后有AMD的穷追猛打。如果英特尔无法处理好接下来的问题，那么很有可能会丢失最近两年积累下来的优势，重新回到与AMD的拉锯战之中——三星手机业务因为“Note 7电池门”受到重挫，在中国市场从TOP玩家变为The Others，前车之鉴，后事之师。

前段时间，雷科技曾分析过英特尔股价暴跌与盈利收窄的根源，英特尔在发布财报时，不得不宣布一项高达1.5万人的大规模裁员计划，以降低企业的运营成本。作为半导体三巨头（英伟达、AMD、英特尔）中曾经市值最高的企业，如今英特尔市值仅剩920亿美元，已不到AMD的一半，与英伟达相比更是相差近30倍。

图源：百度

英特尔近年来虽然在处理器领域仍然保持着强大的统治力，但是在GPU等领域却几乎没有进展。ARC系列显卡在消费市场几乎隐身，AI芯片的进展则落后于AMD和高通。与此同时，在服务器市场也面临高通和AMD的攻击，市场份额持续下滑。

「四面楚歌」的英特尔，如何走出逆境？裁员只是“断臂求生”，英特尔想要重新回到之前的地位，必须投入更多的资源到AI芯片和GPU市场中。在可以预见的庞大AI需求下，GPU和AI芯片将成为未来计算市场的新核心。不管是个人PC还是服务器，都会围绕着GPU和AI进行构建。

而且，英特尔必须尽快为受影响的酷睿处理器提供更有效的修复方案，并为用户提供更全面的售后服务，以此来挽回在用户群体中的口碑，毕竟，市场地位的建立需要经年累月的努力，但市场份额的失去往往只需要一朝一夕。